如果你在过收费站时发现它的系统出错导致征收费用过高或是你的Touch ‘n Go卡已经逾期了，但卡里面还有金额，你都可以透过Touch ‘n Go 网上退还的方式把钱要回来。
你得先到这里注册你得到这里Touch ‘n Go卡，但如果你和我的状况一样，事故发生后才注册，是否还会索得退还，这就不得而知，因为我申请了网上退还，但过了30天还没进展。到Touch ‘n Go 网上退还，输入你卡的序号 (serial number)及你的卡持有人的身份正号码，电话号码，email，然后选择你申请退还的原因如：终止此卡 (card termination), 多收 (overcharged) ,余额不对(missing balance)。多收和余额不对都得清楚记载时间和地点及详细的状况。
退还的金额可以选择汇入到你的银行户口或到你的E-wallet。成功提交申请后，你会收到一封邮件，邮件里头会有你的单号，方便你追踪进展。你可以通过这里追踪你的网上退还申请的进展。虽然说他们需要30天处理，但通过社交媒体的留言和我本身的经验，可以看到他们的客服还有待加强。
还有一点得注意的，如果你的Touch ‘n Go卡没使用超过一年，它会扣5零吉的休眠费用(dormant fees), 接下去每6个月会持续扣5零吉。条规与条例可以查询 Touch ‘n Go 的网站。