2021年12月中旬突如其来的水灾，除了金钱损失，我相信更为严重的是身心疲惫。毋庸置疑屋价会受影响，家俱、家电、汽车损坏等。如果你有购买天灾的保险，或许可以让你喘一口气因为那杯水车薪的水灾援助金真的是无济于事。
让安枕无忧是很多家保险公司的口号，但这一次的水灾真的是让我见识到他们那事不关己的处事态度。首先，我的车险是有包含天灾的，它在维修厂长达 7 天毫无动静，每每打电话询问的结果都是一致的，等待保险估价员过来，不然就是处理你索赔的保险人员请假。就在漫长等待的同时，我忽然发现索赔天灾险是会影响NCD的。这是你申请索赔时没人会告诉你的事，所以得掏出计算机算一算是否值得。我知道保险估价员的报价后，是可负担的数额，所以我取消了保险索赔，选择自掏腰包。 当然如果一开始，你选择自付，车厂要换任何零件都会获得你同意后才开始更换维修；如果是索赔保险，他们换任何东西只需要保险方同意就行了。我当时从后者更换成前者，所以没权力议价，只是很纳闷为何水位只盖过车地毯一些些，却需要换了一大片地毯要价RM1.5k, 车辆清洗也要价RM1.5k，只能说保险公司还可真是豪爽。
在一月初，政府也推出了水灾灾民的汽车援助金高达RM1k，我车所在的维修厂本身也在我取车的 8 天前宣布零件和维修的折扣。我取车买单时，负责人并没有给我任何的折扣。后知后觉的我，在两周后才向负责人询问关于政府的汽车援助金及他们自家的零件和维修折扣，可他当时表示对这些援助和折扣并不清楚但却愿意帮我询问。等了个寂寞后，我又决定向维修公司的总公司求助，果然上面施压下来，问题总能引刃而解。钱直接过账，维修车厂负责人就再也没联系我了。我不敢说他们刻意隐瞒，但有时候我们真的应该自己身为消费者的权益。
至于屋子，大家一般都会和银行买所谓的火险和屋险。这里的屋险保的是屋子的构造，水灾发生时，你所能索赔的东西包含：墙上的漆、门、厨房柜子（连接墙上的）、地板、地砖、墙上的插座。如果你要保家里的其他物品如沙发、电器、柜子、电子产品等，那就得额外购买居家保险，这也包含破门偷窃。这水灾最忙的就是追问保险公司他们的估价员什么时候来，他们没来，我们无法把水灾损坏的东西丢了，因为很多需要眼看为证、拍照为证。感觉我遇到的估价员都很不称职，很多包含个人的质料都通过whatsapp传送，所谓的PDPA应水灾豁免甭谈了吗？
原以为估价员来了之后，提交所需的文件后就等着赔偿，那只是乐观的想法。我除了买屋险也买了居家保险，分别两家不同的保险公司。屋险的估价员当场给你一个赔偿金额，就如所谓的快速通道 (fast track)，你接受就马上处理赔偿事宜，你不同意就得走正常流程，让装修公司提供报价单呈交给保险公司，让他们评估，这一般需要时间较长。我选择前者，但还是等了超过一个月毫无信息，电话的回复千篇一律：负责人正忙着，我们待会儿让他联系你，他永远不会联系我；电邮客服也没回复。于是，我放弃了，电邮到国家银行投诉。索赔的负责人竟然还说我之前提交错的银行账单而近期再补交，所以导致延误了。这死猫我真的啃不下，我在12月把所有文件提交后，不曾与你们任何一人联系，怎么来个补交之说？这分明是你们与自家估价员的问题，却要让客户被这黑锅。
当然居家保险的估价员也不相上下。他拿出表格填写了每一样物品的价格并拍照，当时我的警察报告也清楚列明了物品与价钱，于是也给了他一份。这一个多月内，我每一次联系索赔的负责人，估价公司的人就会联系我（估价公司因该是外包的）而且每一次都不是同一人，他们的问题让我很怀疑他们把我所有的文件，包括我的警察报告弄丢了，因为他们根本不晓得我索赔的正确数额和物品。甚至还说得来个二访，我损坏的东西都在你们第一次拍照后，一个多月前就丢了。来我家的估价员竟然厚着脸皮要我把警察报告发给他，他的回答竟然是我不晓得你给我警察报告放在公司的哪个角落，这一刻真的让我很无语因为警察报告里头有我所有的个人资料。估价员的上司终于来电了，我把来龙去脉告诉他，他除了抱歉也对自己的下属很无语。还好他们最终不晓得在哪个角落找到了我的警察报告。事情也才圆满结束。
这严重的水灾的确让保险公司来个措手不及。断联甚至选择忽视是身为消费者的我所不能接受的。不是每个人都有一笔钱随时等着应急的，这么不负责任的工作态度，足以带给大家多大的困扰。当然不能一竹竿打翻一船人，也许我遇到的是一小撮的害群之马。